AI-продавец на сайте B2B-компании: что он отвечает и когда передаёт покупателя человеку

Коротко

AI-продавец: ассистент на сайте компании. Он отвечает на заявку примерно за минуту, днём и ночью, на языке покупателя и только по каталогу и условиям компании. Он задаёт те вопросы, которые задал бы менеджер, и передаёт менеджеру покупателя, готового к разговору, вместе со всей перепиской.

Покупатель, который написал трём поставщикам, часто выбирает того, кто ответил первым. Ассистент отвечает, пока он ещё на вашем сайте.

Что происходит с заявкой в десять вечера

Без ассистента сообщение ждёт утра.

С ассистентом покупатель получает ответ, пока ещё на странице. Ассистент отвечает на всё, что есть в материалах компании: что в наличии, вилка цен, условия доставки, минимальный заказ. Потом спрашивает то, что понадобится менеджеру: объём, срок, бюджет, куда везти. К началу рабочего дня у менеджера короткая сводка и вся переписка.

Что ему нужно от компании

• Каталог или список услуг, с ценами или вилками там, где компания их публикует.
• Условия: доставка, оплата, минимальный заказ, сроки.
• Вопросы, которые покупатели задают чаще всего, и ответы, которые команда на них уже даёт.
• Кому и как передавать покупателя.

Насколько полны и точны эти материалы, настолько точно отвечает ассистент, поэтому настройку я начинаю с того, что собираю и проверяю их.

Когда подключается человек

Ассистент передаёт разговор менеджеру, когда:

• покупатель готов обсуждать конкретный заказ;
• вопрос требует решения, которое может принять только компания, например скидка или нестандартные условия;
• ответа на вопрос нет в материалах компании;
• покупатель просит человека.

Сколько стоит и с чего начать

Настройка от $1 000, сопровождение от $200 в месяц. Продаётся отдельно или вместе с AI-видимостью: тогда тот же сайт начинают читать и цитировать ChatGPT и другие нейросети. Чтобы начать, пришлите сайт и одну строку: сколько заявок в месяц и сколько стоит одна сделка. Обе услуги описаны на странице AI-инбаунд.

Коротко: частые вопросы

Он заменяет форму заявки или отдел продаж?

Нет. Форма и менеджеры остаются, ассистент берёт на себя первые вопросы, пока покупатель на сайте, собирает то, что нужно менеджеру, и передаёт разговор со всем, что рассказал покупатель.

Откуда он берёт ответы?

Только из каталога, цен и условий компании, которые я загружаю при настройке. Вопрос за пределами этих материалов уходит менеджеру.

На каких языках он отвечает?

На том, на котором пишет покупатель.

Сколько длится настройка и сколько это стоит?

Запуск за одну-две недели. Настройка от $1 000, сопровождение от $200 в месяц.